1. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, a continuación encontrarás las condiciones aplicables.

Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos casos en los que resulte aplicable alguna excepción legal.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberás comunicarnos de forma clara e inequívoca tu decisión dentro del plazo establecido.

También podrás utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra tienda, aunque su utilización no es obligatoria.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.

Condiciones de la devolución

El producto puede ser manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Abrir el embalaje no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para realizar estas comprobaciones y ello provoca una disminución de su valor, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución.

En el caso del cabezal de ducha, recomendamos realizar cualquier comprobación procurando evitar una utilización superior a la necesaria para verificar sus características y funcionamiento.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión o por el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

Si has recibido un producto incorrecto, dañado o que presenta una falta de conformidad, asumiremos los costes que legalmente correspondan al vendedor.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, recibes un producto diferente al solicitado o detectas una posible falta de conformidad, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Para gestionar la incidencia podremos solicitar tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos cuando resulten necesarios para identificarlo.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método válido que no genere costes para el consumidor.

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente proceda.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, los costes adicionales derivados de dicha elección podrán quedar excluidos del reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.

Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.

Garantía legal

Nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad que resulte aplicable a consumidores.

Esta política de devoluciones y reembolsos no limita ninguno de los derechos reconocidos legalmente al consumidor