4. POLÍTICA DE ENVÍO

Trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma rápida, segura y eficiente.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado correctamente el pedido, comenzaremos su preparación para el envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación y, cuando el servicio utilizado lo permita, información para realizar el seguimiento.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del destino y del método de envío seleccionado.

El plazo estimado correspondiente se mostrará durante el proceso de compra o en la información disponible en nuestra tienda.

Los plazos indicados son estimados y pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o circunstancias excepcionales.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.

El cliente podrá revisar el coste total del pedido antes de confirmar el pago.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones necesarias para beneficiarse de ella se indicarán en la tienda.

Seguimiento

Cuando el transportista utilizado disponga de seguimiento, facilitaremos la información necesaria para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de comprobar que la dirección y los datos de entrega introducidos durante la compra sean correctos.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con atención al cliente lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la información.

Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Entrega

El pedido será entregado en la dirección facilitada durante el proceso de compra.

Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al destinatario, podrán aplicarse las condiciones y costes que correspondan conforme a la situación y a la legislación aplicable.

Pedido dañado o incorrecto

Si recibes un paquete visiblemente dañado, un producto incorrecto o detectas algún problema con tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Para ayudarnos a resolver la incidencia rápidamente podremos solicitar tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

Retrasos o incidencias

Si tu pedido sufre un retraso significativo o existe cualquier incidencia con la entrega, contacta con atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.

NOTA ANTES DE PUBLICAR: solo falta incorporar los destinos de venta, transportista, precios y plazos concretos cuando estén definidos.

---

5. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con nuestros productos o con tu pedido.

Puedes contactar con nosotros para solicitar ayuda relacionada con:

• Información sobre nuestros productos.
• Compatibilidad e instalación del cabezal de ducha.
• Estado y seguimiento de pedidos.
• Problemas con una entrega.
• Productos dañados o incorrectos.
• Devoluciones.
• Reembolsos.
• Garantía.
• Cualquier otra incidencia relacionada con una compra.

Para consultas relacionadas con un pedido, recomendamos tener preparado el número de pedido para poder localizarlo más rápidamente.

Cuando exista una incidencia relacionada con el producto, podremos solicitar fotografías o vídeos cuando sean necesarios para identificar el problema y ofrecer una solución.